利用規約

本リモートサポート利用規約（以下「本規約」といいます）は、西田商事株式会社（以下「当社」といいます）が提供する「リモートサポートサービス」（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく際の条件を定めたものです。
なお、お客様は本サービスを実際に利用することによって、本規約に同意されたものとみなします。

｜第1条（サービスの内容）

• 本サービスは、株式会社リモシスが提供する「RemoHelp」を用いてリモートサポート機能（お客様のパソコン（以下「PC」といいます）を遠隔接続し操作を代行します）と閲覧機能（お客様の PC を遠隔接続し表示されている内容をサポートセンターのオペレータの PC に表示します）で構成されます。
• 本サービスは年間リモートサポートの加入のPC、スポット対応ご利用のPC、当社が提供するサービスの当社責任の不具合対応などで利用されます。
• 本サービスは、当社がリモートサポート機能か閲覧機能を指定できるものとします。
• 本サービスでは、お客様にて発生しているトラブルの解決や本サービス向上のため、本サービス提供中における PC の操作中の画面を録画（キャプチャ含む）することがあります。 なお、当社は、録画したデータをお客様のサポートサービス以外の目的で使用いたしません。
• 本サービスでは、当社がお客様に提供するリモートサポート機能又は閲覧機能を開始する前に、当社はお客様に対し利用の可否の承諾を得るものとします。なお、お客様がリモートサポート機能又は閲覧機能に承諾できない場合は、当社はお客様に対し本サービスの提供を拒否することができます。
• 年間リモートサポート保守に関して期間中のご利用者のトラブル・ご要望に対し1案件30分以内で解決できるものとする。30分以上時間がかかる事項に関しては協議の上別途スポット費用が掛かります。またメールの新規アカウント登録など、変更ではなく新規に登録する案件に関しては別途費用とする。その際は当社から新規設定内容をメールにて利用者に通知するものとする。ただし、当社別サービスのメールサーバをご利用ユーザのメール新規設定は除きます。
• 金融機関のシステムや業務ソフトアプリのリモート操作は承れません。問い合わせ先のご案内まで致します。

｜第2条（提供条件）

当社は、お客様に対し、以下の条件のもと本サービスを提供します。

• 本サービスは年間のリモートサポート保守加入PC・スポット対応のご依頼を頂いたお客様、または当社が提供するサービスの当社責任の不具合の対応のみご利用頂けます。(スポット対応については第4条１項の申込を含みます)
• お客様は、RemoHelp の実行が必要となります。
• お客様は、第 3 条に定める動作環境状況を満たしている必要があります。
• 本サービスは、暗号化技術により接続中のデータは全て完全に暗号化され保護されます。
• 本サービスは、お客様がマウスやキーボードを操作中は、常にお客様の動作が優先されます。
• 本サービスは、お客様にて発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
• 本サービスは、お客様のネットワーク環境によって利用頂けない場合があります。
• 当社は、本サービスにおいてお客様が実行する RemoHelp を、本サービスのみ使用するものとし、他の用途では使用いたしません。また、当該 RemoHelpは本サービスを 1 回のみ実施できるプログラムとなっており、本サービスを 1回受けるごとに、お客様の PC より当該プログラムは自動的に削除されます。

｜第3条（動作環境条件）

当社は、お客様に対し、次の動作環境にて本サービスを提供します。

• OS：
  Windows　10/11(MicrosoftサポートOSであること)
  (第6条2項の例外事項もございます)
• CPU：
  Pentium4 プロセッサ以上 intel Core 以上推奨
• ブラウザ環境：
  Microsoft Edge
  Google Chrome 4.3 以降
  Firefox 3.8 以降
• エリア：
  日本国内

｜第4条（利用申込及び開始・終了）

• お客様は、当社のオペレータとの電話対応中に、お客様が本サービスを利用する意思をオペレータに伝えることにより本サービスのスポット利用の申込とみなし、かつ、お客様が第 1 条第 5 項の承諾を行うことにより本サービスの利用が開始されます。
• お客様は、当社のオペレータとの合意により RemoHelp を終了させることにより、本サービスの利用が終了となります。

｜第5条（受付時間）

本サービスの受付時間は、当社営業日の9:30～17:00と致します。

｜第6条（年間サポートの更新）

• 本サービスの年間サポート保守加入社の更新に関してはお客様の解約のお申し出がない場合は自動更新とします。
• 更新時にご契約のPCがサポート終了OSとなっている場合、別途定めた年間保守サポートに変更の上再契約頂く必要がございます。この場合は自動更新対象外となります。

｜第7条（規約の変更）

当社は、当社が適当と判断する方法（当社ホームページにおける掲示又は電子メール若しくは郵便物等）により、お客様に対し本規約を変更する旨及びその内容並びに効力発生時期を通知することにより、事前の通知なくして変更できるものとします。
この場合、以後の本サービスの提供には変更後の本規約が適 用されます。

｜第8条（本サービス内容の変更）

お客様は、当社が適当と判断する方法（当社ホームページにおける掲示又は電子メール若しくは郵便物等）により、お客様に対し本サービス内容を変更する旨及びその内容並びに効力発生時期を通知することにより、事前の通知なくして変更できることに合意します。

｜第9条（利用環境への責任）

お客様は、自己の責任において本サービスを利用するために必要な PC、通信機器、通信回路その他の設備を保持し、設定及び管理するものとします。

｜第10条（禁止事項）

• お客様は、いかなる場合を問わず、本サービスを他のサービスに組み込み、付属させ又は付加価値サービスとして本サービスを利用し若しくは利用させることはできないものとします。
• お客様は、第三者になりすまして本サービスを利用することはできないものとします。
• お客様は、当社又は第三者の財産権、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害してはならないものとします。
• お客様は、本サービスにかかるソフトウェアのソースコードを調べて、リバース・エンジニアリング、逆アセンブル、サーバに不正アクセスを行ってはならないものとします。
• お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務の全部又は一部につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

｜第11条（免責）

• 当社は、本サービスの提供にあたり、お客様の特定の目的に適合すること、お客様の期待する機能を有すること、商品的価値を有すること、不具合を生じないことを含め、明示的にも黙示的にも一切の保証を行いません。
• 当社は、本サービスに関して生じたお客様及び第三者の損害につき、結果的損害、付随的損害及び逸失利益を含め、一切の補償・賠償を行いません。
• 当社は、お客様が本サービスを利用することにより他者との間で生じた紛争等に関して、一切責任を負わないものとします。
• 当社は、本サービスの利用により直接的、間接的に生じる結果又は本規定に従って行った行為の結果について、お客様又はその他いかなる者に対しても、本サービスの提供に必要な設備・ソフトウェアの不具合・故障・第三者による不正侵入、商取引上の紛糾、その他の原因を問わず、いかなる責任も負わないものとします。

｜第12条（機密保持）

当社は、本サービスにより知り得たお客様の業務上又は技術上の秘密情報について、第三者に開示、漏洩しないものとし、本サービス以外に使用しないものとします。

｜第13条（情報等の扱い）

• 当社は、本サービスにより知り得たお客様の PC に格納されている情報（システム情報、CAD データ等）を、譲渡、貸与、複写、口頭等いかなる手段においても第三者に開示しないものとします。
• 当社は、本サービスにより知り得たお客様の PC に格納されている情報（システム情報、CAD データ等）を調査・検証の目的で預かった場合、当社は漏洩防止のために作業完了後に完全に破棄するものとします。

｜第14条（サービスの停止）

当社は、お客様に対し、次に掲げるいずれかに該当する場合、本サービスの提供を停止できるものとします。なお、当該停止に起因してお客様に生じる損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

• お客様が本規約に違反した場合
• お客様により、当社が不適切と判断する利用行為がなされた場合
• 本サービスの提供に係わる設備・システムについて、定期的あるいは臨時に点検、修復、改良等を行う場合
• 第一種電気通信業者が電気通信サービスを中止した場合
• 火災、停電等の人為的災害により本サービスの提供ができなくなった場合
• 天災地変等により本サービスの提供ができなくなった場合

｜第15条（個人情報の取り扱い）

• 当社によるお客様の情報の取り扱いについては、西田商事プライバシーポリシー（https://nishida-sj.com/policy/ ）の定めによるものとし、お客様はこのプライバシーポリシーに従って当社がお客様の情報を取り扱うことについて同意するものとします。
• 当社は、個人情報をプライバシーポリシーに記載されている利用目的の範囲内で利用するものとし、かつ、守秘義務を負う業務委託先に提供する場合を除いて、承諾なく第三者に提供することはありません。

｜第16条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

｜第17条（準拠法）

本規約の準拠法は日本法とします。

｜第18条（協議及び合意管轄）

• 本規約に定めのない事項又は本規約の内容に関して疑義が生じた場合、両当事者は信義誠実の原則に従ってこれを協議し、解決するものとします。
• 本規約に関して生じる一切の紛争に関しては、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意するものとします。

附則

利用規約は、2023 年 11 月 1 日より適用します。